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Bonjour,

rencontrant actuellement un problème avec cet opérateur, je vous expose ma situation pour le cas où un conseiller orange passe par là.
Mon forfait est (était) un forfait M6 mobile 1h + illimités vers orange le week-end.

Le 29 janvier dernier, j'ai envoyé un mail à orange par le biais du formulaire de contact pour savoir si mon forfait allait augmenter ou non du fait de la TVA. Depuis cette date, je n'ai pas eu de réponse de leur part. Néanmoins, j'ai obtenu par téléphone ma réponse par le service client.
Aujourd'hui, j'ai constaté que ma carte SIM était inactive donc j'ai décidé d'appeler le service client pour en savoir plus. La dame au téléphone me dit que mon forfait a été résilié suite à une demande datée du 29 janvier. Il s'avère en fait que ma demande d'information par mail a été considéré comme une demande de résiliation.
J'ai donc demandé à ce que ma ligne soit rétablie mais cela n'est apparemment pas possible. En conséquence, mon numéro de téléphone est définitivement perdu et je n'ai plus de ligne, ce qui est très problématique pour communiquer notamment avec les entreprises qui ont mon ancien numéro inscrit sur mon CV.
La conseillère a bien pris note de mon problème et en a référer à sa hiérarchie et m'a conseillé de faire également un courrier de réclamation.

J'ai envoyé une lettre recommandée AR au service client lundi 14 janvier, en plus de la note de la conseillère du service client.
Depuis, je n'ai eu aucun contact de la part d'Orange.

Je leur laisse encore jusqu'à vendredi prochain pour bouger sinon j'irai saisir le juge de proximité !

Bonjour,
As-tu envoyé un courrier au service national consommateurs ?

Sinon je te conseil de contacter tout de même le juge de proximité. Tu auras une réponse rapide, qui au pire te dira que tu n'as pas encore fait suffisamment de démarches, mais cela te coûte rien.

J'ai envoyé un courrier au service client de orange.
Qu'appelles-tu "service national des consommateurs ?"

Service National Consommateurs
33732 Bordeaux Cedex 9

Ils gèrent normalement ce que le service clients n'a pas géré.

Ok, je vais envoyer un courrier à cette adresse.
Merci !

De retour pour donner quelques nouvelles.
Mes démarches confirment bien ce que je pensais. Chez Orange ce sont bien des branquiniolles !

Comme prévu, j'ai envoyé ma lettre mais pas de nouvelles. Par contre, ils ont pas oublié d'envoyer la facture.
Résultat des courses, ma ligne a été rétablie hors délais et sans que l'on m'en informe.

Aujourd'hui, appel au service client pour avoir des explications mais on me raccroche au nez. Soit.
Deuxième tentative : après 10 minutes d'attente, on me propose seulement 50 % de réduction sur ma prochaine facture. Non mais on se fout de qui là ?
En plus, ils sont même pas foutus de me passer le service réclamation !

Il n'est pas censé y avoir des conseillers orange sur ce forum ?

Bonjour,
Non, sur ce forum il n'y a pas de conseillers Orange, malheureusement.

Tu peux toujours tenter de faire une réclamation par écrit, en croisant les doigts pour que cela ne soit pas traité au Maroc...

Sinon tu peux toujours aller a Agadir une Semaine et en profiter pour aller voir les conseillers Orange !

mathieuthestar a écrit:
Sinon tu peux toujours aller a Agadir une Semaine et en profiter pour aller voir les conseillers Orange !

C'est pas faux ^^

J'ai fait une réclamation auprès du service client et ils doivent me rappeler pour faire une proposition ...