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Bonsoir,

je sollicite votre aide car j'ai des petits ennuis avec mon téléphone.
Ma mère vient de m'en offrir un nouveau hier (samsung galaxy naos) et m'a affirmé avoir pris avec un nouveau forfait : j'avais M6 mobile 1h30 forfait bloqué, et elle me dit avoir pris samedi l'incroyable forfait (1h com, sms illimité, 200mo internet.) On lui avait dit que le changement de forfait était effectif dès qu'elle avait signé au magasin (qui n'était pas un magasin Orange).
Seulement voilà, mon téléphone se connecte tout seul et régulièrement à internet, et j'ai perdu 17€ à cause de ça; heureusement mon forfait est renouvelé le 15.

Comment se fait-il que je n'ai pas l'incroyable forfait ? (il est pas si incroyable mais y'a quand même internet.. actuellement j'ai 50cts la connexion ça fait un peu mal.) Je me suis identifiée sur le site Orange et rien n'indique que j'ai l'incroyable forfait, pour l'instant j'ai vraiment le forfait M6 1h30.

Le changement de forfait s'effectuera-t-il le 15 (date de mes renouvellements habituels) ou y'a-t-il un problème que l'on doit régler en magasin ?


Merci d'avance pour votre aide.

(P.S: Je vois pas trop ce que ça représente 200Mo d'internet, ça suffira si je m'en sers pas beaucoup, quasi que pour les mises à jour?)

Bonjour,
Le changement de forfait est effectué à la facturation, soit le 15 dans ton cas.

Sur Orange.fr dans "ma formule" tu dois pouvoir remarquer qu'un changement de forfait est en cours. Si jamais ce n'est pas le cas, tu peux contacter le service clients afin de vérifier que tout est OK.

Sinon oui, si tu ne passes pas ton temps sur Internet, cela suffira Le pire ce sont les mails qui consomment énormément je pense.

Merci de votre réponse ^^

le site Orange m'indique :

ma formule actuelle
Forfait bloqué M6 mobile 1h30 à 24,99 €
Rappel : Votre forfait débute le 15 de chaque mois


à part ça rien de spécial si ce n'est des propositions d'autres formules.. ils me proposent même "le conseil d'Orange" qui me suggère de souscrire à l'incroyable forfait ><'
Bon, je vais demander à ma mère si elle peut arranger ça.. demain ? si on voit ça le 15 ou plus tard, il faudra attendre le 15 janvier pour que mon forfait soit changé ? :x C'est plus simple de faire ça en magasin ou par internet/téléphone ça marche aussi ?

Tu peux appeler le service clients demain, en 5min c'est fait (sauf s'il y a pas mal d'attente). Ca t'évite de te déplacer et d'attendre en boutique

Sinon oui, il faut que tu fasses la demande demain, sinon ça risque de ne pas être pris en compte.

On a appelé au magasin Boulanger où on a acheté le tél et le forfait, la vendeuse nous a assuré qu'il se mettait en place le jour du renouvellement. J'ai rien d'indiqué sur le site Orange, mais soit, je verrai bien demain. Par contre c'est étrange, j'avais remis temporairement ma carte SIM dans mon ancien téléphone pour pas que mon peu de forfait restant s'envole, et alors que je n'ai passé aucun appel, envoyé aucun sms, utilisé aucune appli, et éteint le téléphone qui se connecte automatiquement à internet, j'ai 2€de forfait qui ont disparu (et me retrouve par conséquent avec 0€de forfait). En plus sur le site Orange, la page qui détaille lesconsommations indique que les dernières ont été faites vers 15h, alors que mon forfait est parti d'euro en euro vers 22h..

Sinon merci de votre aide, j'espère que demain le nouveau forfait sera effectivement mis en place.

Il y a peut être eu un retard dans la facturation par rapport à une connexion précédente qui n'avait pas été facturée.

Pour info, afin d'arrêter les connexions 3G de ton téléphone en attendant ton nouveau forfait, vas dans :

Menu > Paramêtres > Sans fil et réseau > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès, et là, essaie de supprimer les points d'accès (Tu laisses celui des MMS) en les éditant et en saisissant dans les différentes rubriques n'importe quoi (C'est le seul moyen que j'ai trouvé pour désactiver ces bestioles mangeuses de forfait !).

Bien entendu, celà ne t'empèche pas de connecter ton mobile en wifi en attendant.

Une fois la nouvelle formule mise en place, tu peux restaurer les points d'accès d'origine : Pression sur le bouton gauche, choisir "Restaurer les valeurs par défaut"


PS. Super portable, le NAOS

ça doit être ça sisi ^^ Ah, merci pour le conseil Toto Enfin je peux encore me servir de mon ancien tél donc je vais pas tripatouiller tout de suite ^^ je vais voir selon car:
Aujourd'hui mon forfait s'est renouvelé, mais la formule n'a pas été changée ma mère m'a dit qu'on lui a dit que vendredi 17 à minuit le changement de forfait devrait s'effectuer. Mais j'ai reçu un sms Orange Info me disant que mon forfait changera le 15 janvier.. (ils l'ont fait exprès ou quoi ? U_U) Je verrai bien. Merci pour vos infos en tout cas

P.S: le site orange me met effectivement "Vous avez effectué une demande de modification de votre forfait qui prendra effet à la date de votre prochaine facturation. Merci d'attendre cette date avant d'effectuer d'autres modifications." ..évidemment ils se débrouillent pour prendre en compte la demande (faite 5 jours avant) LE jour où mon forfait est renouvelé, je devrai donc apparemment attendre un mois entier.. -_-'
Edité le 15/12/2010 à 21:26