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Je rencontre un GROS probleme avec un forfait M6 mobile So blackberry 1H (série limitée), utilisé avec un telephone Blackberry curve 8520 tout neuf (1 mois)
. Depuis hier matin le blackberry enchaine non stop des sessions multimedia, de lui meme , sans que je touche au telephone.Ces sessions me sont facturées les unes apres les autres .....
J'ai passé ma journée au tel avec le service client et les techniciens de chez orange et personne n'a reussit a resoudre le probleme.On a fait toutes sortes de manip, dont une reinitialisation totale du telephnoe et le cauchemard continue !! Donc mon forfait se vide en une journée !!
Quelqu'un ici est il au courant de ce probleme??

merci de votre aide

Si cela ne te le faisait pas avant, tu peux tenter un service après vente du téléphone (en contactant le service clients, le téléphone est échangé sous 48h), et voir si avec un autre ça te fait pareil.

oui mais le probleme c'est qu'ils veulent echanger le telephone contre un 'reconditionné' alors que le mien a 1 mois . Ce que je crains c'est de changer de telephone et que le probleme continue.
Qu'en penses tu ?

Je n'ai jamais eu de problème avec les mobiles échangés avec le service après vente.

Après regarde sur Internet s'il n'existerait pas des forums spécialisés Blackberry qui pourraient te renseigner comme www.blackberry-france.com ou www.blackberry-fr.com... pour ne citer qu'eux.

Je suis alllée voir et je n'ai pas trouvé grand chose . Personne chez orange ne trouve d'ou vient le probleme ...Il y a un service client propre a M6Mobile ? Parce ce que mon forfait est une une edition limitée speciale Blackberry M6 mobile .
Merci de ton aide !

Il y a un service chez Orange qui ne gère que les mobiles comme ça, mais facturé au prix fort (0,34€/min) Orange Expert :
www.orange.fr...

Bonjour,
Merci de repondre a mes question, c'est sympa de votre part
Oui j'ai deja eu ces gens au telephone plusieur fois. (ca m'a couté une fortune et ca marche toujours pas) D'apres ce que m'ont dit plusieur conseillers Orange , bcp de clients qui ont des comptes M6 mobile bloqués pour iphone ou blackberry rencontrent des problemes. Pour resoudre ce 'bug' (le BB se connecte toutes les 20 min en session multimedia pour faire des mises a jours, et vide le forfait) Orange essaye de faire souscrire en plus une option internet illimité , alors que le forfait vendu au depart So Blackberry etait un forfait tout compris ....et que depuis Novembre ca fonctionnait parfaitement .

Avez une idée ?
J'ai de toute facon envoyé ce matin une reclamation en recommandé chez orange mais en attendant je ne peux utiliser mon telephone .....

Le soucis c'est que si le problème vient du téléphone, Orange va sûrement te renvoyer vers Blackberry pour chercher le problème

Le probleme ne vient pas du tel car j'ai trouvé sur un autre forum quelqu un qui rencontre le meme probleme exactement .....a mon avis c'est un bug dans le forfait.

Si le téléphone se connecte à Internet pour faire des mises à jour, c'est le téléphone...

Car dans le forfait tu n'as que les mails et BB Messenger en illimité. Tout le reste en ce qui concerne Internet est facturé. Donc les mises à jour du téléphone (et les recherches de mise à jour) sont facturées aussi.

OUi mais alors il n'a pas fait de mise a jour pendant 3 mois ??? si c'est un forfait pour BB ca doit quand meme etre prévu que le BB fasse des mises a jour .....non ?
Ca ne fait ca que depuis dimanche ...

Non, le forfait n'inclus pas Internet en dehors des mails et BB messenger. Donc les mises à jour ne sont pas incluses.

Justement oui, je trouve cela très étrange que cela ne fasse ça que depuis quelques jours, et plus étrange encore, qu'après un hard reset cela continu.

Il n'y a pas une nouvelle application que tu aurais installé qui se connecterait ?

on a pensé a un jeu (avatar) que j'avais chargé sur le portail orange, mais tout ca a ete enlevé par les techniciens. Sur d'autres forums et par le sav orange j'ai entendu dire qu'il faudrait peut etre re installer le logiciel du Blackberry, ecraser l'actuel, apres avoir fait la reinitialisation du terminal .
Je pense que pour ce type de forfait , blackberry devait envoyer les misa a jour un fois par mois mais c'etait pas le telephone qui le faisait . Parce que pendant 3 mois aucunn soucis .
Il y a peut etre effectivement un pb de logiciel dans le BB mais je ne veux pas l'echanger contre un telephone recyclé si il faut juste re installer le logiciel.
Je continue mes recherches, pour l'instant orange n'a pas donné de reponse ....

Ce n'est pas un téléphone recyclé, mais un téléphone reconditionné. C'est à dire que quand tu envoies ton téléphone en SAV, plutôt que de le mettre à la poubelle, tout ce qui est fonctionnel est récupéré pour en faire un nouveau.

Ok je ne savais pas .

Bonjour,

Je rencontre le même soucis avec un forfait M6 mobile 1h30 sms illimité.

Des "sessions multimedia" sont décomptées du forfait la nuit à intervalle régulier d'une heure, sans que j'utilise mon Blacberry. Quelqu'un à une solution pour stopper ces sessions ?
C'est arrivé tout d'un coup ce mois ci sans que cela le fasse auparavant

Orange me dit : il faut changer de forfait.

Bonjour,
Je détient actuellement un forfait M6 mobile 1h sms illimité.

J'ai exactement le meme probleme, des sessions multimédias me débitent 50 centimes à intervalles réguliers sans que je ne touche a rien.

Un conseiller m'a dit de désactiver les services de données, ce qui fait que je ne peut plus accéder a internet sur mon WIFI.
C'est assez génant car depuis hier, j'ai perdu 2€50.

Merci d'avance

Salut ! J'ai exactement le meme probleme je ne sais que faire !!